被投動態丨卓思入選Fmarketing“2023年度CEM代表服務商”

 近日，知名數字營銷行業價值傳遞平臺Fmarketing發布《數字營銷行業2023年回顧》報告，評選當下數字營銷領域的代表服務商，剖析行業全景與格局。憑借突出的產品技術能力與商業實踐經驗，張家口金融控股集團有限公司（以下簡稱：張家口金控）被投企業——國內頭部CEM客戶體驗管理平臺北京卓思天成數據咨詢股份有限公司（以下簡稱“卓思”）入選“2023年度CEM代表服務商”。

 Fmarketing在《數字營銷行業2023年回顧》中表示，隨著流量紅利的消失，市場開始向存量時代轉變。在“內卷化”日益加劇的當下，諸多品牌開始意識到產品功能和價格不再是核心競爭力。相反，品牌給予客戶的體驗成為制勝的關鍵因素。在這種背景下，越來越多的企業開始將客戶體驗建設提上日程，通過精細化運營存量客戶，提高用戶留存率，實現生意的持久高效增長。

 巨大的市場需求以及發展前景使得CEM備受關注。本次CEM領域代表服務商的評選主要圍繞產品成熟度、交付能力、案例效果展開，重點考察CEM產品的功能模塊、指標體系設計與搭建、體驗數據采集和分析是否完整；團隊是否有足夠的交付經驗；落地案例是否卓有成效，能否為更多企業提供經驗和啟發。

 自2010年成立以來，卓思在核心技術研發、智能硬件架設、產品開發等方面持續投入，完成了具有廣泛覆蓋和實時反饋特性的客戶體驗觸點網絡建設?；诤Ａ康目蛻趔w驗數據資源、先進的NLP和認知圖譜技術以及深刻的行業洞見，卓思搭建了以認知智能技術驅動的OCEM全渠道客戶之聲平臺及NICE體驗智造平臺，為企業提供全客戶、全渠道的實時體驗監測、分析和改善。

 以知識+數據共同驅動的第三代人工智能技術為支撐，憑借以PaaS+DSaaS為核心的產品及業務組合，卓思的客戶體驗管理解決方案已經實現了對企業經營的深度滲透，落地到業務場景帶來ROI的提升。

 2019年，卓思成為拜耳的戰略合作伙伴，為其提供業務咨詢、市場調查、數字化平臺搭建、精準營銷等全面服務。拜耳集團旗下的上門除蟲服務品牌“蟲蟲拜拜”創立之初，卓思就幫其確立了以客戶體驗為核心的戰略發展思路，規劃了客戶體驗實施的具體策略，通過對“蟲蟲拜拜”線索溝通、上門服務、售后回訪等全域觸點歷史客戶之聲進行系統分析，洞察客戶內心真實需求，挖掘影響用戶選擇“蟲蟲拜拜”的核心體驗點。通過對投放物料、產品、城市、渠道、人群等一系優化與調整，卓思助力“蟲蟲拜拜”最終實現了ROI 600%的高增長。同時，在適配新的營銷策略后，NPS得分得以極速提升，詆毀者比例也降低至1%左右。無論是實際運營數據，還是客戶體驗感知，“蟲蟲拜拜”都實現了大幅改善。

 面對某汽車品牌全面轉向“一切以客戶為中心”的發展戰略需求，卓思基于“聽見、聽清、聽懂、改善”的核心思路，運用先進的NLP技術和客戶體驗洞察模型，為該品牌搭建了數字化、智能化的客戶體驗管理平臺，實現了客戶之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善，形成了客戶之聲的閉環管理。幾年來，卓思共為該車企400多家經銷商提供了全渠道客戶之聲解決方案，該車企實施了超過8,000個客戶體驗改善案例，產出優秀案例200+，成為該車企客戶體驗管理項目成功落地的全球典范。

 得益于在客戶體驗管理與人工智能技術等方面的不斷投入與創新，卓思迄今已自主研發超過100個SaaS、PaaS、APP產品，累計分析處理了超過1億條體驗數據，實施了超過3,000個體驗管理相關項目，每年完成超11,000次體驗改善實施，長期服務于拜耳、寶馬、奔馳、保利等眾多知名世界500強及頭部標桿企業。

 在經濟形勢與消費需求的巨變下，各行業企業迫切需要從客戶視角出發在產品創新、渠道管理、營銷及運營等環節實現快速變革，打造差異化的競爭優勢。未來，卓思將持續發揮標桿作用，以CEM領域大量實戰經驗為依托，持續推動營銷數字化轉型與革新，幫助企業重構與客戶的連接，打通可持續增長的新鏈路。